İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, Çiçekçi Burada üzerinden verilen siparişlerin iptal, cayma ve iade süreçlerini açıklar.

1. Sipariş İptali

• Hazırlık başlamadan önce iletilen iptal talepleri değerlendirilir.
• Ürün hazırlanmış veya kuryeye verilmişse iptal mümkün olmayabilir.
• İptal onayı sonrası ücret iadesi, ödeme yöntemine göre banka/ödeme kuruluşu süreçlerine göre tamamlanır.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı vardır; ancak Yönetmelik uyarınca şu ürünlerde cayma hakkı istisna olabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (çiçekler bu kapsama girebilir)
• Tüketiciye özel olarak hazırlanan ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açılmış, iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Çiçek siparişlerinde ürün niteliği nedeniyle cayma hakkı kısıtlı olabilir; yine de hatalı/eksik/kusurlu teslimatta çözüm üretilir.

3. Kusurlu / Yanlış Ürün

Yanlış ürün, ciddi hasar veya teslimat kaynaklı sorunlarda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Fotoğraflı bildirim süreci hızlandırır. Uygun görülmesi halinde yeniden gönderim veya iade yapılır.

4. İade Süreci

1. İade/iptal talebinizi iletişim kanallarından iletin.
2. Talebiniz incelenir; onaylanırsa iade süreci başlatılır.
3. Kart ile ödemelerde iade süresi bankanıza göre değişebilir.

5. İletişim

E-posta: [email protected]
Telefon: 0531 397 40 27